TERMINOS DE SERVICIO Y POLITICAS DE PRIVACIDAD

Este acuerdo contiene los términos y condiciones que se aplican al uso del servicio sistema de correo masivo, envió mensajes de texto en adelante SMS o Marcación a teléfonos fijos y/o celular

AVISO LEGAL

NATALIA MAILING SMS y BILLING SERVER  en adelante “El Sistema” es un servicio ofrecido por NUESTRA EMPRESA, en adelante NUESTRA EMPRESA. El acceso a los informes de gestión de “NUESTRA EMPRESA” y a la información relativa a cuales quiera de los productos y servicios contenidos en el mismo comporta la aceptación de las condiciones previstas en el presente Aviso Legal. Por ello le recomendamos que lea atentamente su contenido si usted desea acceder y hacer uso de la información y los servicios ofrecidos por  “NUESTRA EMPRESA”.

Tal como se utiliza en el presente Acuerdo, el USUARIO se refiere a la persona que crea una o más cuentas de utilizar los Servicios. Los servicios se ofrecen al USUARIO condicionada a la aceptación por parte del USUARIO sin la modificación del presente Acuerdo. El uso de los Servicios constituye la aceptación del USUARIO de este Acuerdo.

  1. LIMITACIONES DE USO

    1.1 El USUARIO no podrá utilizar EL SISTEMA para:

  2. Enviar mensajes de correo electrónico, SMS o Marcación a teléfono fijo y/o celular no solicitado a cualquier persona sin su autorización, incluyendo, pero no limitado a, el envío de mensajes de correo electrónico a las direcciones de cualquier lista de e-mail comprado o recopilado.
  3. Enviar mensajes de correo electrónico, SMS o Marcación  a teléfonos fijos y/o celular que pueden acosar, avergonzar, difamar, abusar, amenazar o de alguna forma violar los derechos legales de cualquier individuo, grupo u organización;
  4. Enviar mensajes de correo electrónico, SMS o Marcación a teléfonos fijos y/o celular que contienen
  • Que no induzcan a la violencia, desorden público o a comportamientos ilegales
  • Que no sean de carácter erótico, obsceno, impúdico, indecente, pornográfico o sexual ya sea explícito o implícito, incluyendo los servicios denominados de educación
  • Con la legislación y la normatividad que le resulte aplicable al tipo de servicio o bien que se oferte o provea a través del contenido
  • Que el contenido para personas mayores de edad no sea dirigido a niños y/o adolescentes
  • Que no atenten contra la moral y las buenas costumbres
  • Que no discriminen a alguna persona ya sea por su razón de raza, nacionalidad, religión, sexo u orientación sexual, o que atenten contra su dignidad, salvo que se trate de contenido informal destinado para el entretenimiento y/o diversión
  • Que no sean engañosos en razón de la inexactitud de los datos sustanciales que lo integran, o por su ambigüedad, omisión, u otras circunstancias que induzca o pueda inducir a errores a los destinatarios
  • Que no inciten a comportamientos que perjudiquen el medio ambiente
  • Que no ofrezcan productos o servicios que no puedan suministrarse o prestarse, a no ser que se exprese en el anuncio el momento o plazo de entrega o prestación.
  • Que no sugieran que un producto o servicio posee características particulares cuando estas sean comunes entre productos o servicios similares
  • Que no vaya en contra de las disposiciones legales que existen sobre la materia:
  • Que no contengan información que constituyan o puedan constituir competencia o descrédito para NUESTRA EMPRESA
  • Que no contengan información comparativa que constituya competencia desleal en términos de la legislación aplicable, y  Que no contenga información que induzcan a los destinatarios a error y/o confusión
  • El cliente se abstendrá de adelantar prácticas prohibidas por el decreto 1524 del 24 de julio de 2002 del Ministerio de Comunicaciones relacionadas con pornografía infantil , so pena de hacerse acreedor a las sanciones administrativas y penales contempladas en la ley 679 de 2002 y en el Decreto 1524 de 2002
  • No se podrán enviar mensajes sea de texto o de voz con contenido de adultos o pornográficos

EL CLIENTE se abstendrá de realizar actividades tales como obtener o tratar de obtener acceso no autorizado a otra cuenta, red o servidor; distribuir, enviar o recolectar mensajes repetitivos no solicitados a personas que no los han requerido expresamente (conocido como spammin)

EL CLIENTE, declara expresamente que conoce y acata las normas legales que prohíben redes globales, como por ejemplo pornografía, explotación sexual u ofrecimiento de servicios comerciales que impliquen abuso sexual, incluida la Ley 679 de agosto 3 de 2001, decreto 1524 de 2002 y Código penal arts. 218 y 219ª, además se obliga a implementar las medidas técnicas como sistemas de detección, filtros, clasificación, eliminación y bloqueo de dichos contenidos que permitan restringir el acceso

Contenido Pornográfico: El contenido pornográfico o para adultos, únicamente podrá enviarse a aquellos USUARIOS mayores de edad que hayan solicitado expresamente la remisión de este tipo de mensaje, aun cuando el mismo no tenga costo para el usuario.

El silencio del USUARIO en relación a este tipo de ofrecimiento de mensajes en ningún caso podrá entenderse como una solicitud o aceptación para el envió. Será responsabilidad del usuario que solicita este tipo de mensajes el control y protección del acceso a los mismos por parte de menores de edad.

 Que no atenten contra la moral y las buenas costumbres, ni otros contenidos que se considere ser ofensivo o inapropiado por EL SISTEMA.

  1. Enviar correo electrónico, SMS o Marcación a teléfonos fijos y/o celular que contiene material con derechos de autor, incluyendo textos, gráficos (incluyendo el material de marca registrada), software u otro material protegido por leyes de propiedad intelectual, para lo cual el usuario no tiene autorización para reproducir, publicar o distribuir, 
  2. Enviar mensajes correo electrónico, SMS o Marcación a teléfonos fijos y/o celular que contiene un virus u otro código o archivos que puedan dañar, daño, o de otra manera alterar el funcionamiento de la computadora o dispositivo de almacenamiento de cualquier otra persona, o que viole la privacidad o la seguridad de cualquier persona, grupo u organización;

f . Realizar o promover actividades ilegales como la partida o envío de mensajes en cadena, concursos o promociones ilegales, o cualquier otra actividad que sea ilegal; 

  1. Suplantar, utilice el nombre de (sin la autorización expresa), o falsificar cualquier individuo, grupo u organización;
  2. Violar leyes o regulaciones gubernamentales aplicables o realizar cualquier actividad que pueda causar EL SISTEMA  para violar cualquier ley, estatuto o reglamento.

 1.2 Enlaces de baja Cada boletín enviado a través de los Servicios del EL SISTEMA deberá incluir la información para darse de baja ingresada  manualmente por parte del USUARIO. De forma predeterminada, se agrega un enlace para darse de baja en la parte inferior de cada boletín enviado a través de los Servicios. 

1.3 El abuso por parte del USUARIO.  EL SISTEMA, a su discreción, puede deshabilitar inmediatamente el acceso del usuario si El SISTEMA cree en su propio juicio que el usuario ha violado cualquiera de las restricciones mencionadas anteriormente.

  1. APROPIADO DEL SERVICIO.

El USUARIO  no puede utilizar los servicios del EL SISTEMA  en relación con violaciones civiles o penales de las leyes, regulaciones u otro tipo de normas nacionales, gubernamentales o internacionales. Tales violaciones incluyen robo o violación de derechos de autor, copyright, marcas, secretos comerciales o cualquier otro tipo de propiedad intelectual, fraude, falsificación, robo o apropiación ilícita de fondos, tarjetas de crédito o información personal así como amenazas de daño físico u hostigamiento de crédito o información personal así como amenazas de daño físico u hostigamiento. El incumplimiento  de esta cláusula    faculta  a NUESTRA EMPRESA para suspender de inmediato el servicio de manera temporal prestado al correspondiente EL USUARIO y no se hará responsable de ninguna acción realizada por EL USUARIO. 

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

NUESTRA EMPRESA cumple íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, y con los compromisos de confidencialidad propios de la actividad bancaria. NUESTRA EMPRESA ha adoptado las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Cuando sea solicitada la complementación de un formulario en el que se recojan datos de carácter personal, se informará al cliente o usuario del destinatario de la información, de la finalidad para la cual se recogen los datos, de la identidad y dirección del responsable del fichero y de la facultad del usuario de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos. Los datos personales recogidos sólo serán tratados y/o cedidos con la expresada finalidad, y siempre con el consentimiento del usuario o cliente. Para que la información que contienen nuestros ficheros esté siempre actualizada y no contenga errores pedimos a nuestros clientes y usuarios que nos comuniquen, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de sus datos de carácter personal.

Es política de NUESTRA EMPRESA la no compra ni vende bases de datos. Por consiguiente,  no se efectúa ningún tipo de venta a las bases de datos que nuestros clientes nos han otorgado para ejecución de cualquiera de nuestros servicios. 

  1. AUTORIZACIÓN

La información enviada a través de correo masivo debe estar autorizada por los receptores del mensaje, ha de ser pertinente y relevante.

 

  1. RESPONSABILIDADES

NUESTRA EMPRESA no garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e información contenidos en las páginas del EL SISTEMA  , que pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias fuera de su control. IMPORTANTE: EL SISTEMA no debe utilizarse para enviar correos de emergencia. “NUESTRA EMPRESA” no remplaza al servicio telefónico de su operadora y, por consiguiente, no puede utilizarse para realizar COMUNICACIONES DE EMERGENCIA. NUESTRA EMPRESA no es responsable de las consecuencias del uso de la herramienta por estos motivos.

NUESTRA EMPRESA sus proveedores de información como terceras partes no asumen responsabilidad alguna con relación a la información, contenidos de todo tipo, productos y servicios ofertados o prestados a través del EL SISTEMA por  terceras personas o entidades, aunque pertenezcan a su mismo Grupo económico, y, en especial, por los daños y perjuicios de cualquier tipo que, vinculados a lo anterior, puedan producirse por: (i) ausencia o deficiencias en la información facilitada a los usuarios o en su veracidad, exactitud y suficiencia; (ii) incumplimiento o cumplimiento defectuoso o impuntual de los contratos o relaciones precontractuales; (iii) incumplimiento de las obligaciones que incumben a los prestadores de servicios de la sociedad de la información; (iv) infracción de los derechos de los consumidores y usuarios; (v) infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial; realización de actos de competencia desleal o de publicidad ilícita; (vi) infracción del derecho de protección de datos; del secreto profesional y de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas; (vii) en general, el incumplimiento de cualesquiera leyes, costumbres o códigos de conducta que resulten de aplicación y (viii) cualquier decisión tomada en dependencia de la información suministrada a través del EL SISTEMA.

Ni NUESTRA EMPRESA ni los proveedores de información como terceras partes asumen responsabilidad alguna por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos, producidos por: (i) interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control de  NUESTRA EMPRESA 

  1. COMUNICACIONES.

Sin perjuicio del régimen legal de notificaciones para peticiones, quejas, reclamos y recursos, para todos los efectos relacionados con este contrato, las comunicaciones de NUESTRA EMPRESA al Suscriptor, se entenderá efectuadas, mediante el envío de un mensaje de datos, mensaje de texto, correo electrónico, fax o a través de cualquier otro mecanismo físico o electrónico que permita su lectura, con excepción de las comunicaciones realizadas por medios masivos de comunicación, las cuales se entenderán surtidas en la fecha de su emisión o publicación. El Suscriptor acepta y autoriza de manera expresa e irrevocable que cualquier notificación que NUESTRA EMPRESA deba surtirle a través de un medio impreso se cumpla mediante cualquiera de los mecanismos antes señalados, siempre que se permita su lectura.

  1. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

EL USUSARIO reconoce que los servicios a los que hace referencia el presente Contrato podrán dejar de prestarse transitoriamente o suspenderse por cualquiera de las siguientes causas: (I) caso fortuito o fuerza mayor, (II) restricciones técnicas sobrevinientes que impidan la debida prestación del servicio, (III) inconvenientes técnicos imprevistos o fuera del control de NUESTRA EMPRESA , (IV) mora en el pago del Precio, (V) mantenimiento
necesario para EL SISTEMA, (VI) interrupciones previsibles del servicio que sean debidamente anunciadas por NUESTRA EMPRESA .

PARÁGRAFO PRIMERO.- Para los efectos de este Contrato se entenderá por “restricciones técnicas sobrevinientes” a que hace referencia el numeral (II), aquellas fallas transitorias de origen técnico de las comunicaciones, del Sistema y/ode las herramientas internas y externas que utilice EL SISTEMA y que se originen en la utilización normal y ordinaria del  EL SISTEMA y/o de las comunicaciones.

PARÁGRAFO SEGUNDO.- Para los efectos de este Contrato se entenderá por “inconvenientes técnicos imprevistos” a los que se refiere el numeral (III) precedente, aquellas fallas transitorias del EL SISTEMA, de las comunicaciones y/o de las herramientas que administre NUESTRA EMPRESAy utilice EL SISTEMA que, a juicio del departamento técnico de NUESTRA EMPRESA, no haya sido posible prever con el fin de anunciar a EL CLIENTE anticipadamente la interrupción o falla transitoria del servicio.

PARÁGRAFO TERCERO.- NUESTRA EMPRESAanunciará a EL CLIENTE con una anticipación mínima de 12 horas la ocurrencia de alguno de los actos enunciados (Vy (VI) precedentes. 

  1. TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO

    8.1 Política de pago 

    Los servicios deben ser pagados por adelantado al inicio de cada período o dependiendo de muto acuerdo. Los Servicios se renovarán automáticamente hasta cancelación. 

8.2 Cambios Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. La tasa pagada por el usuario no va a cambiar hasta que los sucesivos período de renovación, si el servicio no se ha cancelado. 

8.3Reembolsos   NUESTRA EMPRESAtiene una política de no-reembolso, excepto por la muerte o incapacidad permanente del usuario registrado.

  1. TERMINACIÓN

    El USUARIO o NUESTRA EMPRESApodrán denunciar el presente Acuerdo en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin causa. 
    El USUARIO podrá rescindir el Contrato mediante la cancelación de su cuenta a través de un comunicado por escrito dirigido a  NUESTRA EMPRESA 

  1. EFECTIVIDAD

La calidad de la base de datos es responsabilidad del USUARIO que utiliza los servicios del EL SISTEMA, por lo tanto NUESTRA EMPRESAno se hace responsable del porcentaje de efectividad de las campañas que utilicen correo electrónico, SMS o Marcación a teléfonos fijos y/o celular como medio de envío.  

  1. VIGENCIA DE LOS CREDITOS O SALDOS DE ENVIO.

– Los créditos adquiridos para el servicio de correo electrónico tiene una vigencia de 6 meses. Luego de este tiempo cumplido EL SISTEMA los cancelara. Si se desea mantener los créditos existentes, EL USUARO deberá realizar (días antes del vencimiento) una  recarga  igual o superior a  la cantidad de créditos que se tiene en el saldo. Para el caso de los correos que se compran de forma mensual, la vigencia de estos créditos es Mensual, es decir, que el USUARIO debe consumir los créditos o correos asignados dentro de mes posterior a la compra. .   

–  Los créditos o saldo adquirido para envió  SMS masivo tiene una vigencia de 3 meses Luego de este tiempo cumplido EL SISTEMA los cancelara. Si se desea mantener los créditos existentes, EL USUARO deberá realizar (días antes del vencimiento) una  recarga  igual o superior a  la cantidad de saldo  que se tiene.

–  Los créditos o saldo adquirido para envió  SMS o Marcación  a teléfonos fijos y/o celular masivo tiene una vigencia de 1 año. Luego de este tiempo cumplido EL SISTEMA los cancelara. Si se desea mantener los créditos existentes, EL USUARO deberá realizar (días antes del vencimiento) una  recarga  igual o superior a  la cantidad de saldo  que se tiene. 

  1. HORARIOS DE ENVIO.

Los mensajes cortos de texto (SMS) con fines comerciales y publicitarios únicamente podrán ser enviados a los usuarios en el horario comprendido entre las 8:00 Am a las 9:00 Pm, para enviar en otra franja horaria se requiere la aceptación expresa e inequívoca del usuario. 

13 ALCANCE DEL SOPORTE TECNICO

13.1 Objetivo

El objetivo del soporte es identificar y descartar aquellos problemas relacionados con el manejo  de EL SISTEMA.

En este nivel se podrán identificar problemas de funcionalidad causados por:

–         Cargues de bases de datos mal efectuados

–         Falta de capacitación en el manejo de EL SISTEMAS

–         Problemas de comunicación entre el servidor principal y los demás servidores

13.2Herramienta de registros  

NUESTRA EMPRESA  proporcionara un correo electrónico y número telefónico para reportar cualquier inconsistencia del sistema.

13.3Horarios de soporte

El horario de soporte es de lunes a viernes de 8 am a 5: pm y sábados  de 9 a 12. El tiempo para dar una respuesta de un caso registrado en la herramienta es de 2 a 4 horas el tiempo para dar solución al caso dependerá de la incidencia 

  1. COMPROMISORIA

Las partes acuerdan que para la solución de diferencias y discrepancias que surjan para la celebración, ejecución terminación, liquidación y demás de este contrato acudirán a los procedimientos de conciliación o amigable composición, previstos en las normas vigentes. En el caso en que estos mecanismos no sean efectivos se someterá a arbitraje, con forme las reglas del centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.  

  1. MERITO EJECUTIVO

No obstante lo establecido en la cláusula Decima cuarta (14), las partes pactan que este contrato presta merito ejecutivo, toda vez que el mismo contiene obligaciones claras, expresas y exigibles, las cuales podrán ser perseguidas válidamente en las instancias judiciales competentes y para ello renuncian al derecho de llamamiento de constitución en mora en los casos en que fuere necesario. 

  1. CESION  

Las Partes no podrán ceder sus derechos y obligaciones bajo este Contrato sin previo consentimiento escrito de la otra Parte.

  1. AUTORIZACIÓN DE REPORTE Y CONSULTA

Con la suscripción del presente documento EL USUARIO  autoriza en forma expresa e irrevocable a NUESTRA EMPRESAo a quien represente sus derechos u ostente en el futuro la calidad de acreedor para reportar, procesar, solicitar y divulgar a cualquier entidad que maneje base de datos, todo lo relativo a información comercial de que disponga en cualquier tiempo. En tal sentido, El USUARIO  autoriza a NUESTRA EMPRESApara efectuar el reporte en centrales de riesgos por el incumplimiento en el pago a que hace referencia la cláusula cuarta de este contrato

  1. MARCA BLANCA

Previo acuerda entre las parte y con el fin de revender por parte del EL USUARIO los productos de  NUESTRA EMPRESA, este último podrá proporcionar a EL USUARIO una personalización del EL SISTEMA con los logos de EL USUARIO durante el tiempo y costos que entre las partes definan. Es compromiso de NUESTRA EMPRESAde no presentar ninguna propuesta comercial a ninguna de los clientes que  EL USUARIO previamente haya reportado.

  1. SUB CUENTAS

Es responsabilidad de EL USUARIO velar por que todas las sub cuentas creadas en EL SISTEMA cumplan con todo estipulado en este acuerdo. 

  1. LEY APLICABLE

Este Contrato se regirá por las leyes de Colombia. Cualquier controversia o relacionada con la materia objeto de este Convenio serán de la competencia exclusiva de los tribunales de Bogotá, Colombia